11.04.2010

Toda glede na to, da današnje stopnje konverzije dosegajo le 2 odstotka obiskovalcev strani, optimizacija strani ni dovolj. Čedalje več podjetij se zanaša na poznavanje obiskovalcev in prilagajanje njihovim potrebam. Pomemben rezultat tega pristopa je razdelitev obiskovalcev v segmente ter prilagajanje strani in ponudb glede na posamezne kriterije, s čimer je mogoče izboljšati konverzijo.

Ponovni stik z obiskovalci

Še pomembnejši gradnik uspeha spletne strani pa so uspešni odnosi z uporabniki po tem, ko so zapustili stran. Optimizacija strani namreč omogoča konverzijo med samim obiskom, če pa o svojih obiskovalcih med obiskom naše spletne strani zberemo prave podatke, jim lahko kasneje ponudimo bolje prilagojene ponudbe. To za podjetja pomeni drugo priložnost, da s svojo ponudbo naslovijo obiskovalce, ki so tako ali drugače že pokazali zanimanje za njihove izdelke ali storitve.

Nekaj primerov, kjer lahko s ponovnim stikom izboljšate stopnjo konverzije:

• Opustitev nakupovalnega vozička. Kar 75 odstotkov uporabnikov v spletnih trgovinah v voziček shrani izdelek, vendar se ne odloči za nakup. Če je podjetje ob tem pridobilo naslov elektronske pošte obiskovalca, je to enkratna priložnost za ponovni stik z obiskovalcem. Po elektronski pošti mu namreč lahko ponudi podobne izdelke ali celo isti izdelek ter tako izboljša stopnjo konverzije.
• Opustitev postopka nakupa. Raziskave so pokazale, da je zaključenih le 60 odstotkov nakupov. Kar 40 odstotkov obiskovalcev shrani izdelke v nakupovalni voziček in začne s postopkom plačila, vendar ga ne dokončajo. Podjetja lahko analizirajo podatke o teh obiskovalcih ter zamujeno priložnost nadomestijo s prilagojenimi ponudbami.
• Ustvarjanje prodajnih priložnosti. V procesu prodaje svojih izdelkov in storitev morajo podjetja svojim strankam zagotoviti izredno veliko informacij, ki jim pomagajo pri odločitvi. Zbrani podatki v tem primeru predstavljajo odlično priložnost, saj lahko podjetja odkrijejo segmente obiskovalcev, ki jih je zanimal določen izdelek, in jim preko elektronske pošte posredujejo podrobnejše informacije ali dodatne ugodnosti.

Z bolj učinkovitim zbiranjem informacij o obiskovalcih je mogoče dopolniti in nadgraditi obstoječa prizadevanja za optimizacijo strani. Namesto, da bi vlagali veliko denarja v oglaševalske akcije za povečanje obiska, lahko podjetja stopnjo konverzije povečajo med obstoječimi obiskovalci, saj jim lahko tudi po zaključenem obisku ponudijo bolj prilagojene izdelke ali storitve ter dodatne informacije o svoji ponudbi.

Orodja

Podjetje AT Internet nudi orodje Analyzer, ki poleg bogatih spletnih analitičnih orodij nudi tudi možnosti za vzpostavitev ponovnega stika z obiskovalci. Vključuje namreč možnost pregledovanja znanih uporabnikov ter orodja za razdeljevanje uporabnikov v segmente. S tem močno poenostavi postopek zbiranja informacij o obiskovalcih in podjetjem omogoča, da preprosto prilagodijo ponudbo obiskovalcem, ki se za nakup niso odločili ob prvem obisku.

Celoten članek (v angleščini) je na voljo za prenos.